Hutama Karya Uji Coba Integrasi Call Center di Jalan Tol Sumatera Selatan, Layanan Lebih Cepat dan Terpadu

HARIANMUBA.DISWAY.ID, – PT Hutama Karya (Persero) terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan bagi pengguna jalan tol.

Kali ini, perusahaan tengah melakukan uji coba integrasi layanan Call Center di wilayah Jalan Tol Regional Sumatra Bagian Selatan. Program ini berlangsung mulai 10 November hingga 4 Desember 2025.

Langkah ini menjadi bagian dari komitmen Hutama Karya untuk menghadirkan layanan yang lebih responsif, efisien, dan terpusat, guna memastikan pengguna jalan tol mendapatkan pengalaman berkendara yang aman dan nyaman.

“Uji coba ini merupakan tahap awal penerapan sistem End-to-End Call Center, di mana seluruh laporan dan permintaan bantuan akan dikelola secara terpusat melalui Operator Call Center Hutama Karya (OCC Pusat),” jelas Executive Vice President (EVP) Sekretaris Perusahaan Hutama Karya, Mardiansyah.

BACA JUGA:Tersingkir Secara Terhormat, Timnas Indonesia U-17 Torehkan Sejarah di Piala Dunia 2025

BACA JUGA:Kapolres Muba Turun Langsung Atur Lalu Lintas Saat Terjadi Kemacetan di Sekitar SPBU Jalan Merdeka

Melalui sistem baru ini, setiap laporan yang masuk akan langsung ditangani secara real-time oleh OCC Pusat.

Bila permasalahan memerlukan penanganan di lokasi, pengguna jalan akan segera dihubungkan dengan Sentral Komunikasi (Senkom) di ruas tol terkait.

Petugas Senkom kemudian akan mengisi tiket penanganan digital, berkoordinasi dengan tim lapangan, dan memastikan setiap kendala terselesaikan cepat dan tuntas.

Untuk saat ini, uji coba integrasi dilakukan di empat ruas tol utama di Sumatera Selatan, yakni:

BACA JUGA:Viral karena Macet Panjang, Pengelola Tol Kayuagung–Palembang Minta Maaf

BACA JUGA:Atlet Taekwondo D’Rajo Persembahkan 15 Medali untuk Muba di Porprov Sumsel XV

Tol Terbanggi Besar – Kayu Agung

Tol Palembang – Indralaya

Sumber: